Le gestionnaire de campagnes vous permet de créer des envois individuels ainsi qu'une chaîne d'événements mixtes programmés sur une période de temps.
- Général
- Créer une campagne
- Édition
- Activation
- Modifier une campagne active
- Prolonger une campagne
- Arrêter une campagne active
Gestionnaire de campagnes et Parcours ont de nombreux points communs, non seulement au niveau de la présentation et de la convivialité, mais aussi en ce qui concerne les étapes à suivre, qui sont disponibles dans les deux cas.
Général
Les contacts correspondant aux critères de votre campagne suivront le déroulement de la campagne du début à la fin. Les autres contacts ne pourront pas se joindre à la campagne une fois qu'elle aura commencé.
Toutes les étapes de votre campagne doivent être datées pour pouvoir être exécutées. Les dates d'exécution ne seront prises en compte que pour les campagnes activées.
Les campagnes actives peuvent être modifiées tant que les étapes se situent dans le futur. Vous pouvez, par exemple, mettre à jour le contenu ou ajouter ou supprimer des étapes. Le flux actif doit être mis en pause afin de modifier la structure des étapes.
Si votre campagne est terminée, vous pouvez ultérieurement ajouter un suivi.
Créer une campagne dans le Gestionnaire de campagnes
Trouvez Gestionnaire de campagnes dans le menu principal et cliquez sur Créer une campagne. Vous sélectionnerez ensuite votre projet, votre liste et vous donnerez un nom à votre campagne.
Le créateur de campagne ouvrira et vous pourrez commencer à l'éditer.
Édition
Comme indiqué précédemment, l'interface est similaire à celle de Parcours et l'édition de votre campagne se fera de la même manière. Pour une campagne avec un seul envoi, vous n'ajouterez qu'une étape de message, et pour une campagne avec plusieurs envois, vous ajouterez autant d'étapes que nécessaire.
Chaque étape est modifiée en cliquant dessus.
Conditions du démarreur
Vous avez déjà sélectionné un projet et une liste lors de la création de votre campagne, alors il vous reste à ajouter à votre démarreur votre groupe cible (ajouter un segment) et à définir un fuseau horaire.
Vous pouvez également changer le type de démarreur par requête API.
Le démarreur par requête API vous permet de déclencher une campagne à partir d'un autre service. Lorsque vous utilisez la méthode API fournie qui se connecte à votre campagne, les contacts inclus dans la demande démarreront immédiatement la campagne. Ce démarreur convient lorsque vous souhaitez effectuer une présélection de contacts dans un autre système.
Pour en savoir plus sur l'intégration, cliquez ici.
Exécution des étapes
La principale différence avec les parcours réside dans la programmation. Les campagnes n'étant exécutées qu'une seule fois, vous ne trouverez pas d'étapes d'attente, mais vous fixerez une date et une heure précises pour chaque étape de votre campagne.
Cliquez sur la date de l'étape pour définir un nouveau temps d'exécution.
Vous pouvez choisir d'exécuter plusieurs étapes en même temps ou de définir des temps d'envoi différents pour chaque étape. L'heure que vous sélectionnez doit se situer dans la période de l'étape précédente et de l'étape suivante (et ne pas se situer dans le passé). Si l'ordre de votre flux ne correspond pas aux heures d'envoi sélectionnées, vous recevrez des alertes pour les étapes qui requièrent votre attention.
En fonction de la taille de votre base de données (et du segment choisi), le temps nécessaire à l'exécution de chaque étape varie ; ne planifiez donc pas vos étapes de manière trop serrée. Si votre démarreur n'est pas terminé au moment de votre prochain temps d'exécution, le second sera décalé.
Si, pour une raison ou une autre, vous avez besoin d'un horaire plus serré, effectuez d'abord un test sur votre démarreur(cliquez sur Test). Notez le temps et utilisez-le comme temps minimum absolu entre les étapes et ajoutez un temps supplémentaire.
Un temps tampon de cinq minutes sera toujours ajouté pour assurer une programmation fiable. Par exemple, si vous activez à 10h01 une campagne dont la première étape est programmée pour 10h05, l'heure de début réelle sera 10h06.
Campagnes avec démarreur API
Si vous effectuez une sélection de contacts dans un autre système et que vous souhaitez déclencher une campagne pour ces contacts uniquement, vous pouvez cliquer sur Passer à l'API sur le démarreur. En savoir plus.
Activation
Lorsque vous êtes satisfait de votre campagne et que vous souhaitez l'activer, cliquez sur le bouton Publier et confirmez que vous souhaitez que la campagne démarre à l'heure que vous avez choisie.
Vous verrez que l'étiquette d'état deviendra verte et indiquera Actif.
Modifier une campagne active
Les campagnes actives peuvent être modifiées tant que l'heure programmée n'est pas dépassée.
Pour modifier le contenu, il suffit de cliquer sur l'étape et de sélectionner Modifier. Vous devez publier votre nouvelle version de contenu avant que l'étape soit exécutée.
Pour modifier le flux de votre campagne, cliquez sur Modifier en direct et vous pourrez apporter vos modifications.
Vous devez publier vos modifications avant que l'étape suivante de votre campagne ne soit exécutée. Sinon, vos modifications seront rejetées.
Vous pouvez modifier :
- Toute étape non encore franchie, y compris l'ajout de nouvelles étapes et l'extension de votre campagne.
Vous ne pouvez pas changer :
- Position et propriétés des étapes déjà exécutées.
- La position de l'étape où se trouvent présentement vos contacts - toutefois, vous pouvez modifier le type, la date d'exécution et les propriétés de cette étape.
Prolonger une campagne
Si vos contacts ont atteint la fin de votre campagne, vous pouvez facilement prolonger votre flux si vous souhaitez ajouter un rappel ou toute autre activité de suivi à votre campagne.
Cliquez sur Prolonger la campagne en haut de la page et votre campagne deviendra modifiable. Ajoutez les étapes que vous souhaitez, en commençant par les étapes finales.
Validez vos modifications et vos nouvelles étapes seront exécutées à l'heure programmée.
Arrêter une campagne active
Si vous devez interrompre une campagne en cours, il vous suffit de cliquer sur le bouton Arrêter pour que les étapes programmées soient annulées.
Notez que l'arrêt d'une campagne pendant l'envoi de messages annulera l'envoi dès que possible, ce qui signifie que certains messages peuvent déjà avoir été envoyés et que la partie restante sera annulée.