Vous devez fournir à vos destinataires l'option de se désabonner de vos envois. Selon le type d'envoi, il existe différentes solutions.
Aucun message ne sera envoyé de Symplify aux destinataires ayant le statut Désabonné :
Vous pouvez consultez la date de désabonnement d'un contact directement dans son profil :
Les désabonnés représentent une base de données spécifique et à part entière dans Symplify.
Désabonnement des courriels
Il existe trois méthodes différentes pour gérer les désabonnements dans Symplify.
1. Désabonnement par défaut
Les destinataires atterrissent sur une page de désactivation standard et auront le statut Email Désabonné dans leur profil une fois la confirmation donnée. Cette page est disponible en plusieurs langues.
Dans le paramétrage de vos envois, il vous suffit d'utiliser le type de lien Désabonnement comme suit :
2. Désabonnement personnalisée (Opt-out page)
Vous pouvez créer votre propre flux de désabonnement dans les paramètres du compte. Les destinataires accèdent alors à une page de désinscription visuellement personnalisée où ils confirment et obtiennent le statut de Courriel désabonné dans Symplify.
Dans les paramétrages d'un projet, vous pouvez sélectionner une page déjà créée ou en créer une nouvelle.
3. Désabonnement externe
Vous pouvez tout à fait choisir de configurez une page de désabonnement et de gérer le flux de données associés de votre côté. Il sera alors important de mettre à jour le statut Courriel Désabonné des destinataires concernés en utilisant notre API ou bien des importations de fichiers de type Désabonnement.
Alternative : Si vous avez en place des importations automatisées régulières qui synchronisent la totalité de vos contacts actifs dans Symplify, vous pouvez alors exclure les contacts désabonnés de vos futurs fichiers. Ce processus permettra de désactiver les désabonnés dans la base de données Symplify (sans définir le statut de désabonnement) et permettra donc de les exclure automatiquement des envois. Attention, ceci ne permet pas de garder de trace du désabonnement dans Symplify.
Pour la désinscription personnalisée et la désinscription externe de Symplify, vous pouvez proposer à vos destinataires de se désabonner partiellement de vos courriels. Pour en savoir plus à ce sujet, cliquez ici.
Niveaux de désabonnement
Il est possible de paramétrer différents niveaux de désabonnement dans Symplify. Si vous choisissez cette option, la hiérarchie sera comme suit :
- Niveau Projet
Si aucun paramétrage n'est sélectionné, le désabonnement par défaut de Symplify passera au niveau suivant (Base de donnée).
- Niveau Base de donnée
Si aucun paramétrage n'est sélectionné, le désabonnement par défaut de Symplify passera au niveau suivant (Compte).
- Niveau Compte
Si aucun paramétrage n'est sélectionné, Symplify utilisera le désabonnement de Symplify par défaut au niveau du compte.
Illustration
Avec un tel paramétrage (voir captures d'écran ci-dessous), tous les courriels envoyés à partir de ce projet utiliseront la page de désactivation «Optout ENG».
Projet :
Courriel :
Désabonnements des SMS
Il existe deux méthodes différentes pour désabonner des destinataires lors de l'envoi de SMS (messages texte).
1. Désabonnement par "boîte de réception"
Le destinataire se désabonne en envoyant un SMS avec un mot clé spécifique (p.ex. STOP) qui déclenche le statut de désabonnement mobile dans Symplify. Contactez votre gestionnaire de compte ou bien envoyez un courrier électronique à notre support si vous souhaitez configurer cette boîte de réception.
2. Désabonnement Web
Un formulaire de gestion de ses abonnements est disponible sur votre site Web pour vos destinataires. Ceci permet de mettre à jour la base de données dans Symplify en temps réel via notre API.
Besoin d'ignorer un désabonnement?
Il est parfois nécessaire de passer outre le statut de désabonnement. Pour un envoi légal ou lorsqu'un client effectue un achat en ligne par exemple.
Il est uniquement possible d'ignorer le statut de désabonnement de vos contacts lors de la configuration d'un Journey.
Cette fonctionnalité doit être utilisée avec une extrême prudence pour ne pas irriter vos clients. Il est important de toujours respecter la législation de protection des consommateurs en vigueur dans votre pays.