Un segment, par définition, est un sous-ensemble d'une population (votre liste). Un segment est obtenu suite à une démarche de segmentation de client utilisant des critères de sélection.
Les segments sont une composante très importante de vos communications. Il faut envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment. Une bonne segmentation vous permet d'atteindre cet objectif.
Une bonne segmentation est possible lorsque vos listes sont propres et que vos données sont structurées. C'est pourquoi il est important de les entretenir!
Symplify vous offre la possibilité de recueillir tellement d'information sur vos abonnés, autant les utiliser!
L'outil de segmentation peut être utilisé de trois manières différentes:
- Vous pouvez segmenter au niveau de la liste pour une campagne ou une newsletter
- Par exemple, votre établissement dans la ville de Québec fait une promotion spéciale. Vous souhaitez que vos abonnés résidant à Québec soient au courant de cette offre. Vous créez un segment basé sur la ville de résidence de vos abonnés que vous appliquez sur votre courriel afin d'envoyer votre infolettre contenant l'offre uniquement au résidents de la ville de Québec.
- Vous pouvez segmenter au niveau du contenu
- Par exemple, vous souhaitez envoyer votre infolettre mensuelle à l'entièreté de votre liste d'abonnés. Cependant, vous aimeriez inclure votre offre spéciale pour votre établissement de la ville de Québec, mais vous ne souhaitez pas que les non-résidents de la ville de Québec voient cette promotion. Vous créez un segment basé sur la ville de résidence de vos abonnés et vous l'appliquez uniquement sur le bloc de votre offre spéciale dans votre courriel. Ainsi, vous n'avez qu'un seul déploiement de courriel et uniquement les résidents de la ville de Québec verront votre offre spéciale.
- Vous pouvez configurer une communication automatique basée sur la correspondance de segment
- Par exemple, votre établissement fait une promotion spéciale disponible uniquement pour vos clients dont c'est l'anniversaire. Votre communication automatique va scanner tous les jours votre liste d'abonnés à la recherche de quelqu'un dont la date d'anniversaire correspond à la date du jour. Si c'est le cas, la communication s'envoi à cette personne.
La segmentation Symplify vous permet de créer des segments simples ou complexes en fonction de vos objectifs.
Vous pouvez construire des segments basés sur
- Attributs du destinataire – pour cibler les destinataires avec une certaine valeur dans un attribut donné.
- Activités du destinataire – pour cibler les destinataires en fonction de leur comportement dans les courriels envoyés précédemment (reçus / non reçus, ouverts / non ouverts et cliqués / non cliqués).
- Statut du destinataire – pour cibler les destinataires en fonction des données de statut Symplify (par exemple, rebond et date créée).
- Segments – pour combiner des segments créés précédemment.
- Historique d'achat – cibler les destinataires en fonction des données de l'historique d'achat.
En d'autres termes, les segments peuvent être construits à la fois sur les données que vous avez collectées sur vos clients, stockées dans d'autres systèmes et synchronisées avec Symplify, mais également sur les informations collectées par Symplify lors de vos envois. Ensemble, et judicieusement utilisée, la segmentation peut devenir un outil très puissant pour votre entreprise.