Un «courriel rebondi» (ou simplement «rebond») est un message qui ne peut pas être livré à sa destination. Habituellement, les fournisseurs de services Internet (FAI) renverront le courriel à l'expéditeur avec certaines informations indiquant pourquoi le message n'a pas pu être livré.
Ces différents types de rebonds peuvent être regroupés selon que la faute revient à l'expéditeur, au destinataire ou à quelque chose d'autre entre les deux. Lorsque les rebonds sont traités en raison de problèmes avec le destinataire, cela peut invalider l'adresse de messagerie du destinataire. Cela nettoie les listes de diffusion et les segments en empêchant l’envoi de courriels ultérieurs à ce destinataire. Il s’agit d’une étape importante dans le maintien d’une bonne réputation d’expéditeur.
Lorsque Symplify traite les rebonds en raison de problèmes avec l'expéditeur ou de problèmes de transit, aucune action n'est automatique. Pour tous les rebonds, quel que soit le type, il enregistre autant d'informations que possible pour les rapports.
Rebond dur vs rebond doux
Un rebond dur est un problème de destinataire permanent qui ne devrait pas disparaître. La cause classique d'un rebond dur est une adresse de destination inexistante en raison d'une faute de frappe ou d'une résiliation de compte. Lorsque Symplify rencontre un rebond dur, il invalide immédiatement l’adresse électronique du contact afin d’empêcher l’envoi de courriels supplémentaires.
Un rebond doux est un problème de destinataire qui est temporaire et qui peut se résoudre à un moment donné dans l'avenir. La cause classique d'un rebond doux est une boîte de réception pleine - le message ne peut pas être livré pour l'instant, mais il est possible que, dans un proche avenir, le quota de stockage soit augmenté ou que la boîte de réception soit vidée. Vous pourrez toujours envoyer aux adresses qui ont eu un rebond doux.
5 rebonds doux deviennent un rebond dur
Si une adresse électronique obtient 5 rebonds doux de suite, Symplify convertira les rebonds doux en rebond dur et définira le destinataire comme inactif. Cela vise principalement à éviter des problèmes accrus de délivrabilité, qui se produiront si vous continuez à envoyer des courriers électroniques à des destinataires qui signalent uniquement des rebonds doux à répétition. (La raison principale est que le serveur de réception classe incorrectement un rebond dur comme un rebond doux.)
Quand est-ce que Symplify cesse d'envoyer des messages à des adresses erronées ?
- Lorsque Symplify rencontre un rebond dur, cela invalide immédiatement l'adresse électronique du contact.
- Si une adresse électronique reçoit cinq rebonds doux à la suite, Symplify convertira les rebonds en un désabonnement et n'enverra plus de courriels à cette adresse. Ceci est principalement destiné à éviter les problèmes accrus de délivrabilité qui se produiront lorsque vous continuerez à envoyer des courriels à des destinataires qui ne signalent que des rebonds doux, encore et encore.
Comment éviter de futurs rebonds?
- Assurez-vous de vérifier les statistiques de rebond pour tous vos courriels, aussi souvent que vous vérifiez le taux d'ouverture.
- Utilisez le reCaptcha de Google.
- L'envoi d'un message de "Bienvenue" ou de "Confirmation" à partir d'un espace IP distinct permet le traitement des adresses non valides par rebond et garantit que le taux élevé d'utilisateurs inconnus parmi les nouveaux abonnés n'a pas d'incidence sur les performances des campagnes courriels régulières envoyées à partir d'IP différentes.
- Sur les pages d'inscription, demandez aux clients de taper l'adresse électronique deux fois pour éviter les erreurs de "doigté" qui pourraient involontairement aboutir à une adresse inexistante.
Lorsque vous recevez des abonnements de partenaires tiers, d'affiliés ou de services de listes :
- Testez un échantillon du fichier à partir d'un espace IP distinct et surveillez les taux d'utilisation inconnus avant d'ajouter le fichier à la base de données.
- Examinez le fichier de données des partenaires pour vous assurer que les adresses électroniques malformées et les adresses électroniques qui n'ont pas de sens sont supprimées.
- Mail partners data from separate IP space to monitor their on-going data quality and Unknown User rates.
- Envoyez des courriels aux destinataires provenant des données de vos partenaires à partir d'un espace IP séparé pour contrôler la qualité de leurs données en cours et les taux d'utilisateurs inconnus.
- Vérifiez régulièrement le processus d'inscription du partenaire pour s'assurer qu'il respecte les meilleures pratiques de l'industrie en matière de collecte d'adresses.
- Établissez un processus continu pour supprimer activement les abonnés qui sont à la fois anciens et inactifs.
Catégories de rebond
Il existe des centaines de types de rebonds différents et les FAI envoient différents messages à Symplify afin que nous puissions comprendre pourquoi le courrier électronique a été renvoyé. Pour vous aider, en tant qu’utilisateur, à comprendre pourquoi votre courriel a été renvoyé, nous les regroupons dans différentes catégories.
Catégories de rebonds durs
Mauvais Domaine
Explication : Le domaine n'existe pas. (par exemple, quelqu'un@hoo1ootmail.com)
Comment résoudre le problème : Vous devez examiner vos procédures d'abonnement et vous assurer que les personnes s'inscrivent avec la bonne adresse électronique. Envisagez une double vérification ou demandez au destinataire d'écrire son adresse électronique deux fois afin d'être sûr que son adresse est correcte.
Boîte de réception incorrecte
Explication : L'adresse courriel n'existe pas (plus)
Comment résoudre le problème : Vous devez examiner vos procédures d'abonnement et vous assurer que les personnes s'inscrivent avec la bonne adresse électronique. Envisagez une double vérification ou demandez au destinataire d'écrire son adresse électronique deux fois afin d'être sûr que son adresse est correcte. Une mauvaise boîte de réception provient souvent de l'envoi à d'anciennes adresses électroniques. Les adresses courriels deviennent obsolètes après 3 mois. Ce type de rebond vous exposera à des problèmes de délivrabilité. Assurez-vous de ne pas en avoir beaucoup.
Adresse courriel incorrecte
Explication : Une adresse courriel incorrecte signifie fondamentalement que quelque chose ne va pas avec l'adresse courriel, elles sont très souvent incomplètes, ou peut-être mal orthographiées.
Comment résoudre le problème : Vous devez contrôler les adresses électroniques de la liste et voir si elles sont complètes. Ce que vous pouvez faire est d’exporter des «rebonds durs» lors de l’envoi, de sorte que vous puissiez trouver plus facilement les adresses qui sont concernées.
Boîte de réception inactive
Explication : Adresse courriel désactivée, n'acceptant pas les messages.
Comment résoudre le problème : Vous devez examiner vos procédures d'abonnement et vous assurer que les personnes s'inscrivent avec la bonne adresse électronique. Envisagez une double vérification ou demandez au destinataire d'écrire son adresse électronique deux fois afin d'être sûr que son adresse est correcte.
Pas de réponse de l'hôte
Un rebond technique. C'est comme "Personne ne répond au téléphone". Nous avons essayé d'envoyer le courriel plusieurs fois mais le serveur de réception ne répond pas. Vous devez considérer l'adresse courriel comme non existante.
Problèmes de relais
Un rebond technique.
Erreur de routage
Un rebond technique. Le problème ne réside pas chez l'expéditeur ou le destinataire, mais quelque part entre les deux. Normalement, cela signifie que le courrier électronique passe par différents serveurs mais s’arrête brusquement car il ne sait pas où aller ensuite. Souvent observé lorsque des groupes d’adresses ont été supprimés ou que les sous-domaines n’existent plus. Vous devriez considérer l'adresse courriel comme non-existante.
Catégories de rebonds doux
Message Expiré
Explication : Le courrier électronique est trop vieux pour être livré. Chaque courriel reçoit un horodatage pour le moment où il est considéré comme trop vieux pour être envoyé. Si un courriel n'est pas accepté et si le serveur de réception demande à Symplify de réessayer, Symplify essaiera plusieurs fois par heure pendant quelques jours jusqu'à son expiration. Cela peut être causé par des changements soudains dans le volume d'envoi.
Comment résoudre le problème : Normalement, le problème ne se résout pas tout seul, et vous ne le verrez peut-être pas dans tous les courriels. Veuillez contacter le support.
Mauvaise Connection
Explication : Symplify ne peut pas se connecter avec le serveur destinataire. Essayé plusieurs fois.
Comment résoudre le problème : Recherchez le même problème dans le prochain courriel que vous envoyez. Si le problème a disparu, il s'agissait d'un problème temporaire sur le serveur destinataire. Si le message continue de rebondir après plusieurs tentatives, vous pouvez contacter le support technique pour certains tests, mais nous ne pourrons peut-être rien faire car le problème se situe normalement sur le serveur destinataire.
Problèmes de quotas
Explication : La boîte de réception du destinataire est pleine. La boîte de réception n'accepte pas plus de courriels pour le moment.
Comment résoudre le problème : Le problème disparaîtra si le destinataire supprime certains courriels dans sa boîte de réception. Si cela ne se produit pas, vous pouvez demander au destinataire de modifier son adresse ou de le désabonner de vos listes.
Lié au contenu
Explication : Rebondi en raison de problèmes liés au contenu du courriel. Les en-têtes de message, etc. sont inclus, donc pas seulement le contenu HTML. Il peut y avoir différentes raisons telles que les URL dans un courriel avec une réputation de domaine incorrecte.
Comment résoudre le problème : Testez souvent vos courriels. Modifiez le contenu et voyez s'il parvient ensuite à la boîte de réception. Vous pouvez essayer différents outils en ligne. Symplify fournit également différents services pour ces types d’enquêtes. Veuillez nous contacter pour un plan tarifaire.
Lié au spam
Explication : Le serveur destinataire pense que vous êtes un polluposteur. Il pourrait y avoir plusieurs raisons. S'ils pensent que vous envoyez des courriels avec trop de rebonds ou si vous recevez trop de plaintes de spam, ou si quelque chose dans votre contenu peut déclencher leurs filtres anti-spam. Souvent observé lorsque le serveur de destinataire a rencontré trop de problèmes avec vos courriels.
Comment résoudre le problème : Testez souvent vos courriels. Modifiez le contenu et voyez s'il parvient ensuite à la boîte de réception. Vous pouvez essayer différents outils en ligne. Symplify fournit également différents services pour ces types d’enquêtes. Veuillez nous contacter pour un plan tarifaire.
Relatif à la politique
Explication : Vous n'êtes pas autorisé à envoyer des courriels au serveur de destinataires.
Comment résoudre le problème: Vous devez contacter le propriétaire du ISP / domaine et leur demander poliment d'autoriser pour les courriels provenant des adresses IP suivantes: 81.201.223.0/24 et 184.107.113.0/24.
Expéditeur Invalide
Explication : Peut-être quelques problèmes techniques avec vous en tant qu'expéditeur.
Comment résoudre le problème : Le support peut vérifier les raisons possibles.
Autre
Explication : Le serveur destinataire ne nous donne pas la raison pour laquelle le courriel rebondit.
Comment résoudre le problème : Suivez les prochains courriels pour voir si le problème disparaît. Sinon, il s'agit probablement d'un problème très difficile à résoudre car nous ne savons pas pourquoi le courriel rebondit.