Dans Symplify, tous vos destinataires sont enregistrés dans une base de données, une liste. Vous pouvez enregistrer autant de données que nécessaire et ce, pour chaque destinataire . Plus vous ajoutez de données dans le profil d'un destinataire, plus vous pouvez être spécifique dans votre segmentation et envoyer des messages pertinents à vos clients.
Les données déclaratives d'un destinataire, telles que les informations de contact, les domaines d’intérêts, le statut d’adhésion... sont enregistrées dans les attributs des destinataires de votre base de données Symplify.
Exemple : voici le profil de votre destinataire Tom Waits avec l'adresse électronique tomwaits@example.com.
Les données transactionnelles, tels que les produits achetés, les séjours d’hôtel réservés ou les événements à venir... sont enregistrés dans une base de données relationnelle distincte appelée Base de données d’historique d'achats (plus d’informations à la fin de cette page).
Quatre éléments primordiaux sur les bases de données Symplify :
- L'identifiant unique de Symplify (Original ID) est le facteur clé à considérer dans la gestion de vos destinataires. Cet identifiant doit être unique et cohérent. Vous pouvez utiliser un numéro de client unique issu de votre propre base de données ou bien simplement l’adresse courriel, qui est également unique par destinataire.
- Vous pouvez avoir plusieurs bases de données dans Symplify, mais chacune d'entre elles sont indépendantes les unes des autres. Ceci signifie qu'un destinataire avec le même identifiant unique peut se trouver dans plusieurs bases de données en tant que destinataire unique.
- L'activité du destinataire (donnée comportementale, p.ex. clics ou ouvertures) est connectée à la base de données associée à l'envoi.
- Le statut de désabonné Symplify est connecté à la base de données associée à l'envoi. Ainsi, si un destinataire se désabonne de vos communications dans une première base de données, il peut toujours recevoir des courriels envoyés depuis une deuxième liste.
Recommandations
L'équipe Symplify vous recommande vivement d'utiliser aussi peu de bases de données que possible. L'idéal est de cumuler des données sur vos destinataires et d'utiliser la segmentation pour les cibler. Cela vous aidera à rationaliser vos communications selon différents canaux et méthodes. Vous pouvez importer des destinataires manuellement ou automatiquement.
"Le moins de bases de données possible, dites-vous?"
Oui oui oui! Utilisez la même base de données pour tous vos destinataires liés à une langue ou à une marque spécifique, mais envisagez un ciblage croisé entre vos sélections principales. Créez une nouvelle base de données si vous développez votre entreprise dans un autre pays. Les destinataires de ces deux bases de données ne recevront jamais les mêmes envois.
S'il vous arrive de recevoir un fichier contenant de nouvelles adresses courriel, de la part de votre responsable par exemple, pour des destinataires devant recevoir un envoi spécifique, il est alors important de vérifier s'ils ont une relation avec votre base de données déjà créée. Le cas échéant, importez-les dans cette base de données en leur assignant, à tous, une valeur dans un attribut spécifique. Il vous suffira ensuite de créer un segment correspondant à cette valeur pour cibler ces destinataires.
Historique d'achats
Avec la fonction Historique d'achats, vous pouvez ajouter toutes sortes de données associées à vos destinataires en tant que couche complémentaire d'information. D'un import à l'autre, les données ne sont pas écrasées et elles se cumulent. Ceci signifie que vous pouvez, par exemple, ajouter des événements à des destinataires spécifiques chaque fois qu'une nouvelle activité est terminée.
En savoir plus.