Déclencheurs de Journey

Le déclencheur d'un journey est illustré par un éclair vert. Quel que soit le démarreur que vous sélectionnez, cette étape ne peut être placée qu'en premier dans votre flux.

Le déclencheur est la première étape du journey, c'est la porte d'entrée. Cette porte d'entrée peut comporter plusieurs conditions que nous allons voir dans cet article.

Tous les déclencheurs ont ces paramètres en commun qui influenceront les étapes du journey :

  • Segment de projet - Vous pouvez choisir d'appliquer ou d'ignorer le segment "master" du projet. Ce segment "master" sera la première condition d'entrée au journey, et s'appliquera sur chacune des communications.
  • Fréquence - La fréquence indique à quelle heure votre déclencheur partira*. Cette fréquence s'applique aussi à toute les étapes de votre journey. Si la fréquence est située entre 9h et 11h, toutes les communications (SMS, Voice, courriel, etc.) de votre journey partiront entre 9h et 11h.
  • Ignorer le désabonnement - Activez cette option si l'un de vos messages doit impérativement être envoyé à vos destinataires indépendamment s'ils se sont désabonné ou non. Lorsque vous ajouterez un élément de communication (SMS, Voice ou courriel), vous aurez un paramètre supplémentaire à configurer.

*la fréquence au démarrage du journey ne s'applique pas au déclencheur de type requête API et inscription à la liste. Ces déclencheurs se font en tant réel. La fréquence s'appliquera sur les communications suivant la première étape du journey.

Date

Commencez votre Journey en se basant sur une date dans un attribut de destinataire. Il peut s'agir, par exemple, d'une date de début, d'une date de dernière connexion, de la date de l'événement ou de la date de création du contact.

  1. Lors de l'événement de départ de votre Journey, cliquez sur Sélectionner et trouvez la date dans le module qui s'ouvre.
  2. De retour sur l'espace de travail, vous pouvez régler les paramètres Liste, Fréquence et Segment.
    • Liste
      La liste des destinataires sélectionnée lors de la création du Journey est définie par défaut, mais elle peut être modifiée ici.
      Attention ! Si votre Journey est déjà actif, la modification de la liste peut avoir un effet dramatique sur votre Journey !
    • Fréquence
      Quand et à quelle fréquence le Journey doit-il trouver de nouveaux contacts pour participer au Journey ? Sélectionnez un créneau horaire et la fréquence du processus : chaque jour, chaque semaine ou chaque mois.
    • Segment
      Il y a deux conditions de segment.
      1. La première condition est obligatoire et concerne l'objectif principal de ce Journey. Lorsque vous cliquez sur ces conditions, vous pouvez choisir quand, par rapport à la date indiquée dans l'attribut du bénéficiaire, le démarreur doit choisir le contact pour l'inclure dans le Journey. Sélectionnez le nombre de jours avant, après ou à la date réelle dans l'attribut du bénéficiaire.

        Lorsque vous sélectionnez le délai, vous saisissez le nombre de jours avant ou après. Par exemple, si un contact a 2018-12-12 dans l'attribut sélectionné et que vous avez sélectionné deux jours plus tard, le démarreur ciblera 2018-12-14.

        Lorsque vous sélectionnez On the Date of, le contact sera ciblé lorsque la valeur correspond à la date du jour, c'est-à-dire que si la date du jour est 2018-12-12, Symplify ciblera les contacts avec 2018-12-12 dans l'attribut sélectionné.

        Ensuite, cliquez sur Sélectionner l'attribut où votre date de naissance est enregistrée. L'attribut par défaut est "DateCréée", mais vous pouvez le modifier si vous le souhaitez.

        Et enfin, décidez si le démarreur doit correspondre à la valeur de date exacte de votre attribut (aaaa-mm-jj). Ou s'il doit viser par année. Le démarreur sautera alors l'année de la date et ne ciblera que le mois et le jour (mm-jj).
      2. La deuxième condition n'est pas obligatoire et s'applique à tout paramètre supplémentaire que vous souhaitez inclure dans votre démarreur, auquel les contacts doivent correspondre. L'éditeur de segments s'ouvrira et vous pourrez modifier vos critères supplémentaires.

 

Anniversaire

Le démarreur Anniversaire est lié au Démarreur Date. Les valeurs de date doivent être enregistrées dans le format aaaa-mm-jj et ce démarreur néglige automatiquement l'année (aaaa) dans votre valeur d'attribut. En d'autres termes : il saute l'année et cible le mois et le jour.
  1. Sur l'événement de départ de votre Journey, cliquez sur Sélectionner et trouvez Anniversaire dans le module qui apparaît.
  2. De retour sur l'espace de travail, vous pouvez régler les paramètres Liste, Fréquence et Segment.
    1. Liste
      La liste de destinataires sélectionnée lors de la création du Journey est définie par défaut, mais vous pouvez changer de liste ici.
      Attention ! Si votre Journey est déjà actif, le fait de changer de liste peut avoir une incidence considérable sur votre Journey.
    2. Fréquence
      Quand et à quelle fréquence le Journey doit-il chercher de nouveaux contacts pour participer au Journey ? Sélectionnez un créneau horaire et à quelle fréquence le processus devrait rouler : chaque jour, chaque semaine ou chaque mois.
    3. Segment
      Il y a deux conditions de segment.
      1. La première condition est obligatoire et concerne le but principal de ce Journey, l'anniversaire. Lorsque vous cliquez sur ces conditions, vous pouvez choisir le moment où, par rapport à la date figurant dans l'attribut du destinataire, le Journey doit sélectionner un destinataire pour le cibler.
        Sélectionnez le nombre de jours avant, après ou à la date réelle dans l'attribut du destinataire.
        En sélectionnant avant ou après, vous entrez le nombre de jours avant ou après. Par exemple, si un contact a la date 2018-12-12 dans l'attribut sélectionné et que vous avez entré 2 jours après, le démarreur ciblera le contact à la date 2018-12-14.
        En sélectionnant À la date du , le démarreur ciblera le contact lorsque la valeur correspond à la date "aujourd'hui", c'est-à-dire si la date "aujourd'hui" est 2018-12-12, le démarreur ciblera les contacts ayant la valeur (2018-)12-12 dans l'attribut sélectionné.

        Sélectionnez ensuite l'attribut où votre date de naissance est enregistrée. L'attribut par défaut est "Date de naissance", mais vous pouvez le remplacer par un autre attribut si vous le souhaitez.

        Et enfin vous pouvez voir que le démarreur correspond à la valeur Yearly (Tous les ans), c'est-à-dire qu'il néglige l'année de la valeur de la date.
      2. La deuxième condition n'est pas obligatoire et concerne les paramètres supplémentaires que tous les contacts doivent correspondre à ceux que vous voulez inclure dans votre starter. L'éditeur de segments s'ouvrira et vous pourrez modifier votre segment.

 

Démarreur personnalisé

Démarrer votre Journey par un segment :
  1. Lors de l'événement de départ de votre Journey, cliquez sur Sélectionner et trouvez Personnaliser dans le module qui s'ouvre.
  2. De retour dans l'espace de travail, vous pouvez régler les paramètres Liste, Fréquence et Segment.
    1. Liste
      La liste des destinataires sélectionnée lors de la création du Journey sera définie par défaut, mais vous pouvez la modifier ici.
      Attention ! Si votre Journey est déjà actif, le fait de modifier la liste peut avoir des conséquences importantes sur votre Journey.

    2. Fréquence
      Quand et à quelle fréquence le Journey doit-il trouver de nouveaux contacts pour faire partie du Journey ? Sélectionnez un créneau horaire et la fréquence de la procédure : chaque jour, chaque semaine ou chaque mois.

    3. Segment
      Cliquez sur Toutes les conditions pour modifier votre segment. L'éditeur de segment s'ouvrira et vous pourrez créer et tester toutes vos exigences.

 

Requête API

Le démarreur de requête API vous permet de déclencher un Journey à partir d'un autre service. Lorsque vous utilisez la méthode API qui se connecte à votre Journey, le contact inclus dans la requête entrera immédiatement dans le Journey. Ce démarreur convient aux flux de confirmation de commande.
  1. Lors de l'événement de démarrage de votre Journey, cliquez sur Sélectionner et recherchez une requête API dans le module qui apparaît.
  2. De retour sur l'espace de travail, vous pouvez régler le paramètre Liste.
    La liste des destinataires sélectionnée lors de la création du Journey sera définie par défaut, mais vous pouvez en choisir une autre ici.
    Attention ! Si votre Journey est déjà actif, le fait de modifier la liste peut avoir des conséquences importantes sur votre Journey.
  3. Cliquez sur le bouton Code API pour obtenir les informations API dont vous avez besoin pour connecter le démarreur (et fournir les informations à votre développeur web pour la mise en œuvre).

 

Abonné non-engagé

Commencez votre Journey en fonction de l'inactivité des contacts. Ce démarreur est adapté aux Journeys de réactivation de contact.
  1. Lors de l'événement de départ de votre Journey, cliquez sur Sélectionner et trouvez Abonné non engagé dans le module qui apparaît.
  2. De retour dans l'espace de travail, vous pouvez définir les paramètres Liste, Fréquence et Segment.
    1. Liste
      La liste de destinataires sélectionnée lors de la création du Journey est définie par défaut, mais vous pouvez choisir une autre liste ici.
      Attention ! Si votre Journey est déjà actif, le fait de changer de liste peut avoir une incidence considérable sur votre Journey.

    2. Fréquence
      Quand et à quelle fréquence le Journey doit-il chercher de nouveaux contacts pour participer au Journey ? Sélectionnez un créneau horaire et la fréquence de la procédure : chaque jour, chaque semaine ou chaque mois.


    3. Segment
      Sélectionnez la durée pendant laquelle un contact doit avoir été inactif dans un channel pour pouvoir être qualifié dans votre Journey. Vous pouvez saisir manuellement un nombre de jours ou choisir d'utiliser le filtre Inactivation de contact défini au niveau du projet ou du compte.
Veuillez noter qu'un abonné doit avoir été précédemment engagé dans au moins un message pour pouvoir bénéficier de ce démarreur. Également, l'abonné doit avoir été sur la liste pendant autant de jours que la période sélectionnée.
 
 

L'abonné joint la liste

Commencez votre Journey dès qu'un contact est créé sur la liste que vous avez sélectionnée.
  1. Lors de l'événement de départ de votre Journey, cliquez sur Sélectionner et trouvez l'abonné joint la liste dans le module qui apparaît.
  2. De retour sur l'espace de travail, vous pouvez définir les paramètres Liste et Source d'abonnement.
    1. Liste
      La liste de destinataires sélectionnée lors de la création du Journey est définie par défaut, mais vous pouvez choisir une autre liste ici.
      Attention ! Si votre Journey est déjà actif, le fait de changer de liste peut avoir une incidence considérable sur votre Journey.
    2. Source d'abonnement
      Vous pouvez choisir de n'inclure que les contacts qui ont été ajoutés à la liste avec une méthode spécifique : API, importation de fichiers ou formulaire d'abonnement, ou si la source réelle n'est pas importante pour commencer le Journey (Toute source).
 

Exemple de démarrage par date

Dans cet exemple, nous créons un Journey pour les contacts qui ont une adhésion à partir de la semaine prochaine. L'adhésion commence à une date précise et une semaine avant la date de début, nous voulons envoyer un courriel d'encouragement.

Nous choisissons donc la Date de début. Nous sélectionnons la liste, la fréquence (tous les jours), puis nous définissons notre segment de date. Dans le menu déroulant, nous sélectionnons Nombre de jours avant et nous entrons 7.

Ensuite, nous sélectionnons l'attribut du destinataire où notre date est stockée et nous cliquons sur Enregistrer, et nous sommes de retour à l'espace de travail Journey.

Cependant, pour ce nouveau Journey d'adhésion, nous ne voulons communiquer qu'avec ceux qui n'ont jamais été membres auparavant. Nous devons donc ajouter d'autres conditions à cette entrée. Pour ce faire, nous cliquons sur Toutes les conditions. Un dialogue apparaîtra et nous demandera si nous voulons ouvrir l'éditeur de segments. Et oui, c'est exactement ce que nous voulons. L'éditeur de segments s'ouvrira et nous ajouterons notre autre condition.

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