Tout d'abord, si vous souhaitez obtenir des conseils sur la manière de choisir une adresse correcte, commencez par cette section de l'article pour les meilleures pratiques.
Avant de commencer à ajouter des adresses dans Symplify, créez ces adresses sur votre domaine, si vous ne les avez pas déjà utilisées. Vous devez également toujours authentifier les nouveaux domaines.
Pour ajouter une nouvelle adresse, allez à Paramètres du compte > Courriel.
Ajouter une adresse régulière
Cliquez sur le bouton Nouvelle adresse, entrez les informations, puis sélectionnez Nouvelle adresse.
Saisissez le nom et l'adresse de l'expéditeur :
Un courriel sera envoyé à l'adresse ajoutée.
Vérifiez la boîte de réception et cliquez sur le lien de confirmation.
Une fois l'adresse vérifiée, vous pouvez l'utiliser :
Vous pouvez aussi définir des adresses par défaut pour vos projets. Pour ce faire, allez dans Paramètres du compte > Projet > Paramètres des projets et sélectionnez l'adresse d'expéditeur et de réponse par défaut pour chaque projet.
Nouvelle adresse dynamique
Vous pouvez configurer des adresses d'expéditeur et de réponse dynamiques avec l'aide de Snippets. L'adresse de l'expéditeur sera ainsi personnalisée en fonction des données du destinataire.
Vous devez commencer par créer un snippet qui contient les handlebars à partir desquels les données doivent être récupérées. Une fois que vous avez configuré les snippets dont vous avez besoin, vous pouvez choisir les snippets lors de la création d'une nouvelle adresse dynamique.
Vous gérez vos Snippets sous Paramètres du compte > Snippets.
Supposons que vous ayez deux magasins et que vous vouliez que le gérant du magasin le plus proche soit l'expéditeur de vos courriels. Selon la valeur de l'attribut destinataire CITY, l'adresse de l'expéditeur devrait être différente. Si VILLE = Stockholm, le nom de l'expéditeur devrait être "Bruce" et l'adresse "bruce@example.com", mais si VILLE = Göteborg, le nom de l'expéditeur devrait être "Madonna" avec l'adresse de l'expéditeur "madonna@example.com".
Vous devrez ensuite créer deux snippets, un pour le nom de l'expéditeur et un pour l'adresse de l'expéditeur.
Nom de l'expéditeur
{{#switch contact.city}}{{#compare "==" 'Stockholm'}}Bruce{{/compare}}{{#compare "==" 'Gothenburg'}}Madonna{{/compare}}{{#default}}The Store{{/default}}{{/switch}}
Adresse de l'expéditeur
{{#switch contact.city}}{{#compare "==" 'Stockholm'}}bruce@example.com{{/compare}}{{#compare "==" 'Gothenburg'}}madonna@example.com{{/compare}}{{#default}}thestore@example.com{{/default}}{{/switch}}
Vous pouvez en lire plus sur la gestion des handlebars ici!
Vous pouvez maintenant cliquer sur Nouvelle adresse et sélectionner Nouvelle adresse dynamique.
Dans la liste déroulante, vous pouvez sélectionner les snippets que vous avez créés pour le nom et l'adresse, puis vous devez cliquer sur le bouton Ajouter une adresse :
Assurez-vous simplement que votre domaine expéditeur est authentifié avant d'ajouter une adresse dynamique.
Meilleures pratiques pour le choix de l'adresse de l'expéditeur
Tout d'abord, l'adresse de l'expéditeur est divisée en deux parties :
- Nom de l'expéditeur (exemple: “Nom de votre compagnie”)
- Adresse de l'expéditeur (exemple: contact@nomdevotrecompagnie.com)
Le nom de l'expéditeur peut être le nom de votre entreprise ou un nom similaire. L'adresse de l'expéditeur est l'adresse courriel à partir de laquelle le courriel sera envoyé. Les deux seront utilisés pour vous identifier en tant qu'expéditeur et apparaîtront lors de la réception du courriel.
L'adresse de l'expéditeur n'est pas
- la même qu'une adresse de réponse. Si une personne clique sur le bouton "Répondre", son courriel sera envoyé à l'adresse de réponse et non à l'adresse de l'expéditeur.
- l'endroit où les courriels bounces se retrouvent. Les courriels bounces sont automatiquement envoyés dans un "chemin de retour" géré par Symplify.
Meilleures pratiques
- La plupart des entreprises souhaitent utiliser des adresses d'expéditeur qui ressemblent à leur domaine. C'est tout simplement logique. Personne n'enverrait un courriel avec le compte de messagerie de son voisin lorsqu'il fait des affaires. Les destinataires ont également tendance à regarder l'adresse de l'expéditeur pour confirmer que le courriel n'est pas une usurpation ou une escroquerie. Ainsi, le destinataire a l'impression que le message est bon.
- L'utilisation de l'adresse de réponse pour que vos destinataires puissent vous contacter est un excellent moyen d'ajouter un service à la clientèle. Ce n'est qu'une des possibilités pour votre entreprise d'aider ou même de guider les destinataires à explorer et à acheter davantage de vos produits. Ne considérez donc pas comme un problème le fait que des personnes puissent vous envoyer un courriel à cette adresse. Considérez l'adresse de réponse comme l'une des choses qui peut vous permettre d'atteindre vos objectifs.
- Des études montrent que le nom ou l'adresse de l'expéditeur incite la plupart de vos destinataires à lire ou à ouvrir vos courriels. Utilisez donc un nom qu'ils reconnaissent (comme le nom de votre entreprise).
- Ne changez pas souvent votre nom ou votre adresse d'expéditeur. Vos destinataires pourraient ne pas savoir qui est le nouvel expéditeur et vous étiqueter comme spam avant même d'ouvrir le courriel. Il se peut qu'ils vous aient ajouté à leur liste blanche personnelle et que si vous changez le nom ou l'adresse de votre expéditeur, cette liste blanche personnelle ne couvre pas le nouveau nom ou la nouvelle adresse.
- N'oubliez pas que les destinataires attendent des courriels du même expéditeur que celui pour lequel ils se sont inscrits. Ainsi, s'ils visitent votre site web et s'y inscrivent, ils attendent des courriels du même nom que le site (c'est-à-dire le nom de votre entreprise).
- L'adresse de l'expéditeur doit exister. Même si vous utilisez nepasrepondre@votredomaine.com, cette adresse électronique doit exister et vous devez vérifier régulièrement la boîte de réception de l'adresse pour les courriels (ceci est particulièrement important si vous souhaitez être mis sur la liste blanche de Hotmail ou autre).
- Même dans les meilleurs courriels, il n'est parfois pas possible de se désabonner. Cela peut être dû à des problèmes techniques du côté des destinataires ou même au fait que les destinataires ne trouvent pas le lien de désabonnement et c'est pourquoi il devrait être possible de répondre à vos courriels pour des demandes de désabonnement ou autres.
Ce qui pourrait se passer si vous ne suivez pas les meilleures pratiques
- Les destinataires n'ouvrent pas votre courriel. Des études montrent que si les destinataires ne se souviennent pas de votre nom d'expéditeur, ils penseront que votre courriel est une tentative d'usurpation d'identité ou de spam, et n'ouvriront pas vos courriels.
- Les destinataires cliquent sur le bouton "spam". S'ils ne se souviennent pas de votre nom et ne reçoivent pas votre courriel, nos études montrent que beaucoup d'entre eux cliqueront sur le bouton "Spam". Si un grand nombre de vos destinataires cliquent sur le bouton "Spam", vous risquez d'avoir plus de mal à passer les filtres anti-spam.
- Vous ne serez pas sur les listes blanches de Hotmail, Yahoo ! ou d'autres.
Sélection de votre adresse de réponse
Dans Symplify, vous pouvez utiliser une adresse de réponse différente de l'adresse de l'expéditeur. L'adresse de réponse n'est utilisée que lorsque le destinataire clique sur le bouton Répondre. Vous pouvez donc vouloir que vos courriels proviennent de votre adresse info@ mais si quelqu'un répond au courriel, il doit être envoyé à votre adresse support@. Pour ce faire, il suffit de configurer une adresse de réponse dans Symplify. En fait, les deux sont configurées de la même manière et vous pouvez utiliser toutes vos adresses comme adresse d'expéditeur ou de réponse. Vous pourrez donc sélectionner une adresse comme adresse d'expéditeur et une autre comme adresse de réponse.
"Bonjour cher client. Ne pas répondre".
Qu'en est-il, par exemple, de l'utilisation des adresses électroniques "nepasrepondre@" ?
Bien que le nom et l'adresse électronique de l'expéditeur puissent sembler être de petits détails, ils peuvent faire une énorme différence pour le succès de votre campagne. En envoyant un courriel avec une adresse d'expéditeur telle que "nepasrepondre@domaine.com", vous envoyez un message à vos clients et vous leur dites "Ne nous parlez pas".
Les adresses d'expéditeurs comme "nepasrepondre@" qui (a) ne sont normalement pas gérées par une personne réelle ou (b) n'existent pas du tout peuvent être un moyen facile d'aliéner vos clients et d'éliminer les réactions de vos utilisateurs. Si vous envoyez vos courriels à partir d'une adresse de non-réponse, voici quelques raisons de passer à quelque chose de nouveau (comme une adresse électronique gérée par une personne réelle) :
Vous pouvez bien sûr toujours utiliser une adresse nepasrepondre@votrecompagnie.com. N'oubliez pas que cette adresse doit encore exister et que vous devez vérifier la boîte de réception au moins une fois par semaine pour voir si quelqu'un envoie un courriel à cette adresse. C'est particulièrement important pour vous si vous souhaitez figurer sur la liste blanche de Hotmail et/ou Yahoo !
Beaucoup de fournisseurs d'accès Internet comme Yahoo ! et Hotmail mesurent l'engagement sur votre adresse d'expéditeur. Cela signifie que si vos destinataires répondent à vos courriels, le FAI considère en fait que ces courriels sont plus importants et que vos courriels ont plus de chances d'être envoyés dans la boîte de réception plutôt que dans le dossier de courrier indésirable. Les réponses doivent donc être encouragées. Par exemple, Gmail permet l'affichage des images pour les messages reçus dont l'expéditeur figure dans la liste de contacts du destinataire. Les utilisateurs sont ajoutés à la liste de contacts de Gmail chaque fois qu'un utilisateur "répond" à un courriel. À partir de ce moment, les images sont activées pour les messages reçus de cet utilisateur.
Votre courriel est plus susceptible d'être signalé comme spam ou supprimé par le destinataire si vous utilisez des adresses électroniques "nepasrepondre@".
Le message que vous envoyez à vos abonnés (les clients actuels ou potentiels) est que vous n'êtes pas intéressés à recevoir leurs commentaires, même si vous pouvez leur envoyer un courriel. Est-ce vraiment le message que vous voulez envoyer ?
Vous passez à côté de commentaires de clients importants (et parfois cruciaux) - commentaires d'utilisateurs, désinscriptions - qui peuvent vous aider à améliorer vos efforts de marketing (et à voir un meilleur retour sur investissement).
Lorsque quelqu'un répond à vos courriels, vous êtes susceptible d'être automatiquement ajouté à sa liste de contacts ou d'expéditeurs sûrs en même temps, ce qui signifie que tous vos futurs courriels que vous lui enverrez iront directement dans sa boîte de réception. Les réponses doivent être encouragées !
Les clients modernes de messagerie électronique sur le web et sur les téléphones portables ne se contentent pas d'indiquer le nom de l'expéditeur, ils affichent également votre adresse électronique. Pourriez-vous ouvrir un courriel provenant de nepasrepondre@domaine.com ?
Il a été démontré que l'utilisation d'une adresse "nepasrepondre@" fait baisser les taux d'ouverture et augmente les taux de désabonnement et de plaintes.