Se faire bloquer par les FAI peut être frustrant. Vous avez fait tout ce que vous pouviez faire mais certains courriels ont quand même été renvoyés en raison de blocages de FAI. Il est très probable que vous receviez des courriels de quelqu'un qui dit ne jamais recevoir vos courriels. Vérifiez aussi vos statistiques de rebond (bounce) lorsqu'il est indiqué que vous avez des problèmes avec les rebonds liés au spam ou aux rebonds liés aux règles (cela n'est pas forcément bloqué par le FAI) . Chaque fois que vous constatez que vos courriels sont bloqués, vous devez savoir pourquoi. Normalement, vous commencez à être bloqué si vous envoyez quelque chose qui ne «peut pas être envoyé». Parfois, il est difficile de comprendre ce qui ne va pas. Mais ne vous fiez pas aux lois sur le marketing par courriel dans votre pays. Les courriels sont bloqués même si quelqu'un a mis en place des lois sur ce qui est légal ou non.
Avant de tenter de vous débloquer, vous devez rechercher et résoudre le problème. Si vous ne résolvez pas le problème, vous serez bientôt bloqué à nouveau et vous devrez recommencer l'opération. Et chaque fois que vous êtes à nouveau bloqué, le fournisseur de services Internet commencera à vous demander si vous vous occupez réellement du problème comme vous le dites et ne vous aidera tout simplement pas la prochaine fois que vous rencontrez des problèmes.
Comment savoir que je suis bloqué?
Si vous êtes bloqué par un fournisseur de services Internet, cela sera normalement visible dans vos rapports de rebond. Normalement, il s'agit de rebonds liés aux stratégies ou parfois aux spams. Vous devez comprendre à quel moment un FAI a commencé à vous bloquer. C’est pourquoi il est toujours important de vérifier vos statistiques après chaque envoi afin de bien comprendre quand le problème apparaît. Normalement, vous avez envoyé un courriel à une ancienne ou une nouvelle liste ou vous avez envoyé un courriel à propos duquel les gens se plaignent parce qu’ils "n'aiment" pas ce que vous leur avez envoyé.
ÉTAPE 1 sur 4: comprendre le problème (et le résoudre)
Vérifiez vos statistiques pour les courriels avec un volume plus élevé que la normale sur les mesures suivantes:
- Rebonds
- Plaintes
- Désinscriptions
Les pages suivantes vous expliquent précisément ce que le fournisseur de services Internet vous demande de faire pour que votre courriel soit livré et les personnes à contacter en cas de questions ou de problèmes. Ces sites Web peuvent également vous indiquer la voie à suivre lorsque vous devez écrire un courriel pour commencer le processus de résolution.
- AOL: http://postmaster.info.aol.com/
- Outlook/MSN/Hotmail: http://mail.live.com/mail/postmaster.aspx
- Yahoo: http://help.yahoo.com/l/us/yahoo/mail/postmaster/
- Gmail: http://mail.google.com/mail/help/bulk_mail.html
- Juno/Netzero/UnitedOnline: http://www.unitedonline.net/postmaster/
- RoadRunner: http://security.rr.com/spam.htm
Si vous rencontrez des problèmes avec d’autres FAI, veuillez consulter leur site Web pour connaître les directives en matière de courriels.
ÉTAPE 2 sur 4: Corrigez votre infrastructure de base
Avant de continuer, vous devez vous assurer de mettre en place des pratiques de livrabilité de base. La plupart des FAI seront plus disposés à vous aider si vous suivez leurs pratiques car ils comprendront que vous faites de votre mieux :
- Configurer l'authentification. (Super important si vous avez des problèmes avec Yahoo!) Lisez plus ici.
- Configurez vos propres domaines de suivi (inclura automatiquement List-Unsubscribe). Lire la suite ici.
- Configurez une adresse électronique abuse@ et postmaster@ sur chacun des domaines que vous utilisez comme adresse d'envoi (et lisez les courriels arrivant à ces adresses).
- Inscrivez-vous sur Abuse.net.
ÉTAPE 3 sur 4: Préparez-vous à contacter le FAI
Si vous devez résoudre un problème de blocage, rassemblez ces informations et conservez-les à portée de main avant de contacter un fournisseur de services Internet :
- À propos de votre entreprise
- Nom de l'entreprise
- Adresse de l'entreprise
- Adresse physique conforme à CAN-SPAM utilisée dans les campagnes par courriel
- À propos de votre contact pour les abus
- Nom du contact
- Adresse électronique
- Numéro de téléphone
- À propos de vos domaines de diffusion
- Adresses IP et sous-réseaux (les enregistrements PTR ou les enregistrements de pointeur associant chaque adresse IP à un nom sont obligatoires pour toutes les adresses IP)
- Noms de domaines
- Enregistrements de clés de domaine (requis pour Yahoo). Vous trouverez l'enregistrement txt DomainKeys ici.
- Enregistrements SenderID (Dans Symplify, l'enregistrement SenderID est: “v = spf1 include: carmamail.com ~ all”)
- Enregistrements SPF (Sender Policy Framework)
- À propos de vos pratiques en matière de données et de confidentialité
- Site Web associé à l'URL où l'on retrouve votre "opt-in"
- Mécanisme de désabonnement
- URL de la politique de confidentialité
- Où vous recevez des courriels FBL (Feedback Loop)
- Lors de l'envoi de Symplify, votre adresse de boucle de rétroaction est:
- Hotmail: feedbackhotmail@fbl.carmamail.com
- Yahoo!: feedbackyahoo@fbl.carmamail.com
- Comcast: fblinfocomcast@fbl.carmamail.com
- COX: fblinfocox@fbl.carmamail.com
- AOL: fblaol@fbl.carmamail.com
- BlueTie: fblbluetie@fbl.carmamail.com
- USA.NET: fblusa.net@fbl.carmamail.com
- Roadrunner: fblroadrunner@fbl.carmamail.com
- OpenRS: fblopensrs@fbl.carmamail.com
- Tous les autres: abuse@fbl.carmamail.com et fbl@fbl.carmamail.com
ÉTAPE 4 sur 4: Contactez le fournisseur de services Internet
Lorsque vous avez préparé tout ce qui précède, nous avons quelques conseils pour contacter le fournisseur de services Internet:
Expliquez-vous mais ne soyez pas sur la défensive. Ne dites jamais «Nous ne faisons pas de spam» ou «Ce n’était pas du spam conformément à la loi». Cela ne fonctionnera jamais ici. Si vous avez commis une erreur, admettez-la et corrigez-la. C'est mieux: «Notre service commercial a apparemment utilisé une liste de prospects provenant de leur CRM dans la dernière campagne. J'ai averti notre directeur marketing de ne pas avoir remarqué cette erreur. Cela ne se reproduira plus. Nous avons un bon bilan jusqu’à présent, alors j’espère que vous envisagerez de nous retirer de la liste. "
Ne vous découragez pas si vous envoyez un courriel long et détaillé au FAI et que vous ne recevez qu'une réponse automatisée vous demandant d’envoyer des «en-têtes de courriels». Votre courriel finit par parvenir à quelqu'un, mais cela peut prendre plusieurs jours pour les grands fournisseurs de services Internet et des semaines, des mois ou même jamais pour des sociétés de filtrage privées telles que Postini et Barracuda.
La personne qui peut vous débloquer n'est pas quelqu'un qui aime vous bloquer. C’est une personne normale qui reçoit quotidiennement des milliards de courriels sur les sujets suivants: «Je continue de recevoir des courriels de Viagra. Help! ”Ou“ Les gens disent que j’envoie des emails de Viagra mais je sais que ce n'est pas moi! S'il vous plaît réparez l'internet! ”. Donnez-lui des faits et des preuves que vous avez résolu le problème.