Table des matières de cet article :
- Stratégie de contenu
- Traitement de désabonnement
- Soyez cohérent avec les détails de l'expéditeur
- Utilisez une adresse électronique de réponse valide
- Équilibrez les images avec du texte
- Évitez d'utiliser des URL comme raccourcisseurs
- Évitez d'utiliser des URL en tant que texte
Stratégie de contenu
Assurez-vous que votre contenu est conforme aux attentes définies lors de l'inscription à l'infolettre et qu'il convient à vos segments de clientèle.
Fournissez à vos clients un centre de préférences où ils peuvent faire des choix en fonction de leurs intérêts personnels.
Surveillez la fréquence de vos campagnes pour vous assurer quelle correspond aux attentes définies lors de l'inscription de vos clients à l'infolettre.
Utilisez votre nom de marque dans les lignes De, Réponse à et Objet pour vous assurer que le destinataire associe le courriel à votre entreprise. Si vous envoyez plusieurs types de courriel, assurez-vous que votre image de marque soit cohérente.
Testez le contenu pour vous assurer que le volet de visualisation est attrayant et identifie clairement votre entreprise.
Traitement de désabonnement
Fournissez un processus de désinscription facile, idéalement, en un clic. N'exigez pas que les destinataires doivent se connecter pour se désabonner. S'ils ne se souviennent plus de leur mot de passe ou si le processus est trop long, ils cliqueront sur le bouton Spam et cela nuira à votre réputation.
Proposez plusieurs façons de se désabonner, par exemple avec un formulaire de désabonnement, ou en un clic dans le courriel, en répondant à un courriel ou encore dans le centre de préférences.
Si vous proposez plusieurs types de courriels, soyez clair et donnez aux abonnés un choix pour déterminer le type de courriels auquel ils souhaitent se désabonner.
Soyez cohérent avec les détails de l'expéditeur
L’utilisation du même nom et de la même adresse courriel dans vos courriels est un élément important de sa délivrabilité, selon les instructions de Gmail relatives aux expéditeurs. Que ce soit parce que Gmail utilise cela pour calculer une sorte de réputation, ou parce que cela aide les destinataires à identifier les campagnes, est inconnu, mais ce sont deux bonnes raisons de rester cohérent. La manière dont cette relation affecte vos campagnes n’est pas tout à fait différente de la façon dont votre relation avec vos collègues de travail et vos clients influence la manière dont ils traitent votre courriel quotidien. Par exemple, si vous avez la réputation d’envoyer des messages concis et informatifs, ceux qui reçoivent votre courrier électronique sont susceptibles de leur accorder plus d’attention que si vous ne faites que transférer des courriels de blagues toute la journée. Cela signifie que si le destinataire de vos lettres d’information ou d’autres courriels s’habitue à votre contenu et ne le trouve pas intéressant, il n’a plus qu’à consulter les détails de votre compte (nom et adresse de l’expéditeur) pour comprendre qu’ils ne doivent pas ouvrir votre courriel. Et à l’inverse, si vous modifiez vos informations personnelles, ils ne se souviennent pas de l’expéditeur et risquent davantage de cliquer sur le bouton spam. Soyez donc prudent lorsque vous modifiez vos informations et envoyez du bon contenu pour que les destinataires comprennent que cela vaut la peine d'ouvrir vos communications.
Utilisez une adresse électronique de réponse valide
Pensez à ces deux scénarios:
- Lorsque vous utilisez une adresse de type do-not-reply@yourcompany.com, c'est l'équivalent de dire : "Je ne souhaite pas recevoir de vos nouvelles. Je ne vous respecte tout simplement pas assez pour prendre le risque qu’une douzaine de personnes puissent me répondre et m’insulter."
- Lorsque vous utilisez une adresse de type please-reply@yourcompany.com, c'est l'équivalent de dire : "CHAQUE courriel que vous envoyez doit être considéré comme une opportunité d’augmenter l’engagement avec vos utilisateurs. Dites-leur qu'ils peuvent poser des questions, faire des commentaires, peu importe."
Il n’est pas seulement poli d’encourager les réponses à ceux qui vous ont donné leur adresse, mais cela peut aussi être très utile pour vous en tant qu’entreprise. Écouter les commentaires de vos clients peut vous aider à envoyer de meilleurs courriels ou à obtenir des commentaires positifs sur ce que vous faites bien. Si vous le considérez comme un canal de vente, vous voudrez probablement que le plus grand nombre possible vous contacte..
Existe-t-il une relation entre les réponses et les taux d'envoi?
Pour MarketingSherpa, dans leur article sur l'algorithme derrière la fonctionnalité de boîte de réception prioritaire de Gmails et ReturnPaths pour le leurs intitulés «Guide de terrain pour les boîtes de réceptions Yahoo! explique comment Gmail attribue une "importance" aux courriels en fonction des actions des destinataires telles que l'ouverture et la réponse.
- "L’importance de la vérité au sol repose sur la manière dont l’utilisateur interagit avec un courrier après sa livraison."
- "L’engagement a toujours été une mesure importante de l’intérêt des abonnés pour les expéditeurs, mais les FAI commencent à faire des investissements importants dans la recherche, les filtres anti-spams internes et les logiciels tiers pour aider à mesurer l'engagement des abonnés afin de mieux déterminer le placement approprié des dossiers… Les abonnés inactifs vont éventuellement nuire à votre capacité à être livré."
Ou en termes humains: si les destinataires répondent à vos courriels, alors Gmail est plus susceptible de les considérer comme importants. Il n'est pas improbable que Gmail utilise les mêmes algorithmes pour décider si un courriel doit être envoyé dans la boîte de réception ou non. Et être livré à la boîte de réception est un avantage réel.
Mais je ne veux pas de toutes les réponses d'absence du bureau!
L’utilisation d’une adresse de non-réponse est souvent motivée par le fait qu’il est trop difficile de gérer toutes les réponses automatisées qui vous sont renvoyées après chaque courrier électronique envoyé. Des messages tels que les notifications d'échec de livraison ou «Hors du bureau». Mais il existe des moyens automatisés pour gérer cela, dont beaucoup ne prennent pas beaucoup de temps à mettre en place. Par exemple, le transfert de réponses à un compte Gmail peut être particulièrement efficace, car non seulement il gère le spam de manière particulièrement efficace (conséquence malheureuse de la création d'une adresse électronique), mais vous pouvez également configurer des filtres / règles pour séparer les réponses des humains et des robots. , ainsi que créer des réponses automatisées.
Et si vous envoyez un très grand nombre de courriels, essayez de diviser les adresses de réponse en différentes catégories ou emplacements, afin que chaque partie de votre entreprise puisse traiter ses propres réponses (peut-être via Gmail, comme indiqué ci-dessus), de sorte que l'effort ne repose pas sur une seule personne centralisée.
Équilibrez les images avec du texte
Lorsque nos clients nous contactent et nous disent que leurs courriels sont dans le dossier spam et qu’ils ont fait tout leur possible pour bien faire les choses (bonnes listes, authentification, etc.), il y a probablement une chose qui pose le problème: il y a trop d'images et très peu de texte! Le «courrier électronique à une image» appartient au passé, mais il en reste beaucoup qui n’ont pas assez de texte. «Le format HTML du texte est peu élevé» est l’une des principales raisons pour lesquelles le courrier électronique est envoyé dans le dossier de courrier indésirable si vous faites tout le reste correctement.
L’autre avantage de réduire l'utilisation des images est que tous les contacts (et lecteurs courriels) qui ne téléchargent pas les images par défaut verront votre contenu.
Évitez d'utiliser des URL comme raccourcisseurs
Parfois, lorsque les URL / liens sont très longs, il est facile de comprendre pourquoi vous devez utiliser des raccourcisseurs d’URL (comme tinyurl.com). Mais dans les courriels, vous ne devez JAMAIS utiliser de raccourcisseurs d’URL pour vos liens et / ou vos images. Pour comprendre pourquoi il est important de commencer par expliquer la «réputation de domaine». Tous les domaines, y compris le vôtre, ont une réputation, qu’elle soit bonne, neutre ou mauvaise. Si votre domaine est connecté à du spam, des virus ou d'autres types de trafic négatif, votre réputation de domaine sera mauvaise. Les filtres anti-spam pour courrier électronique recherchent des liens (également des liens vers des images) dans votre courrier électronique pour déterminer si l'un des domaines que vous utilisez a une mauvaise réputation. Ils ne veulent pas que le destinataire du courriel clique sur des liens susceptibles d'avoir des conséquences négatives.
Si l'un des liens de votre courrier électronique a une mauvaise réputation, ils risquent de le bloquer. Disons donc que vous utilisez des liens qui ont été exécutés via une adresse URL raccourcie dans vos courriels. Vous n'êtes pas le seul à avoir utilisé le domaine que l'URL utilise, et nombreux sont ceux qui l'utilisent de manière négative. Donc, en bref (sans jeu de mots), les auteurs d’URL qui utilisent des domaines qui n’ont pas la meilleure réputation et qui les utilisent dans votre courrier électronique pourraient le transférer dans le dossier spam. Donc, n’utilisez pas de raccourcisseurs d'URL pour les liens dans vos courriels.
Évitez d'utiliser des URL en tant que texte
Lorsque vous créez un lien vers un article de votre page Web ou tout type de lien, n'écrivez pas l'URL dans le courrier électronique. Au lieu de cela, écrivez du texte et liez ce texte à l'URL. Pourquoi? Il semble que les filtres anti-spam n'aiment pas le fait que ce que le destinataire voit sous forme de texte ne soit pas le même lien que la page de destination. En effet, le filtre anti-spam pense que vous essayez de faire en sorte que le destinataire clique sur un lien différent de ce à quoi il clique. "Mais les deux vont à la même page?", Vous dites .. Eh bien, ils ne le font pas. Je vais vous expliquer:
Normalement, vous pensez que votre lien est le suivant: un texte que vous liez et l'URL lui-même.
<a href="http://www.yourdomain.com">http://www.yourdomain.com</a>
Mais comme des systèmes tels que Symplify remplacent votre lien pour obtenir des statistiques sur les clics, il ressemblera à ceci à la place, une fois le courriel envoyé:
<a href="http://symplifymail.com/x/trackingcode">http://www.yourdomain.com</a>
Pour un filtre anti-spam, il semble que vous souhaitiez que le destinataire pense que vous vous connectez à votredomaine.com, mais plutôt à symplifymail.com. Cela ressemble à du phishing. Utilisez plutôt un lien comme celui-ci:
<a href="http://www.yourdomain.com">Visit our website</a>
Ce ne sera pas un problème, car après que Symplify aura remplacé votre URL, elle ressemblera à ceci:
<a href="http://symplifymail.com/x/trackingcode">Visit our website</a>