Certains serveurs de messagerie et filtres anti-spam ont des listes d'adresses IP de spammeurs connus. Si une adresse IP d'envoi est sur la liste, ils ne laisseront pas passer les courriels. Malheureusement, ces listes noires contiennent également de nombreux expéditeurs légitimes. Seules quelques plaintes de spam peuvent faire figurer une adresse IP sur une liste noire malgré le fait que le ratio de plaintes par rapport au volume de courrier électronique envoyé est extrêmement faible. Donc, même si vous n'êtes pas un de ces spammeurs à haut volume, vous pouvez toujours vous retrouver sur une liste noire.
Tout le monde peut configurer sa propre «liste noire» pour son serveur de messagerie. Et ils peuvent rendre la liste publique pour que tout le monde puisse la voir et l’utiliser. Ainsi, toutes les listes noires ne sont pas créées pour la même raison ou configurées de la même manière. En fait, certains propriétaires irresponsables de liste noire dressent une liste noire des adresses IP par dépit. Les listes noires plus petites telles que SORBS, blackholes.five-ten et Spam Cannibal ont moins d’influence sur les plus grands et plus populaires fournisseurs d’accès Internet. La plupart des grands fournisseurs d'accès n'utilisent que les listes noires les plus réputées. Cela inclut SpamCop, Spamhaus et URIBL.
Pourquoi êtes-vous sur une liste noire?
Les adresses IP sont le plus souvent répertoriées dans les listes noires, car les courriels provenant de l'adresse IP sont envoyés à des pièges de spam exploités par la liste noire et / ou aux plaintes des utilisateurs finaux suivies par la liste noire. Pour éviter une inscription sur une liste noire, suivez les recommandations ci-dessous et nos recommandations pour réduire les plaintes et les pièges de spam.
Un bon endroit pour voir si une adresse IP est sur une liste noire est à: http://mxtoolbox.com/blacklists.aspx.
Vous aurez besoin de savoir de quelle adresse IP vous envoyez. Les comptes Symplify qui envoient un grand nombre de courriels auront leur propre adresse IP dans Symplify. Si vous ne connaissez pas les adresses IP à partir desquelles vous envoyez des données, veuillez contacter support@symplify.com. Les comptes Symplify plus petits envoient à partir de différents groupes d’adresses IP et nous sommes très attentifs aux comptes placés sur ces adresses IP partagées. Les expéditeurs avec des routines d’envoi moins que excellentes seront placés sur des adresses IP avec les mêmes types d’expéditeurs. En général, si vous êtes sur une IP partagée et que vous n’avez pas de nouvelles de nous, vous vous en tirez bien et vous ne devriez pas trop vous inquiéter.
Conseils pour éviter les listes noires
Il existe de nombreuses raisons légitimes pour envoyer des courriels en masse. Par exemple, des lettres d'information régulières ou ponctuelles destinées à vos clients, produits, sociétés ou informations commerciales que les anciens clients souhaiteraient connaître, ou des communications avec les partenaires associés. Dans TOUS les cas, toutefois, ces communications doivent être sollicitées (c’est-à-dire «opt-in»), sinon vous trouverez rapidement votre courrier rebondi en raison de son inscription sur une ou plusieurs listes noires de courrier électronique. Malheureusement, les clients peuvent aussi parfois oublier qu'ils ont opté pour vos communications et signaler votre courrier électronique comme spam! Voici quelques pratiques recommandées pour éviter que cela ne se produise dans vos communications par courrier électronique.
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Suivez nos recommandations sur les spam traps
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Suivez nos recommandations sur les plaintes
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Envoyez uniquement aux abonnés - Comment réagissez-vous personnellement si vous recevez un courrier électronique auquel vous n’avez pas souscrit? Ce n'est pas votre courriel préféré, hein. Par conséquent, assurez-vous de n'envoyer qu'à ceux qui se sont inscrits pour recevoir vos courriels. Acheter, louer, gratter ou trouver d’anciens clients dans votre base de données ou votre système de gestion de la relation client, ou à TOUTE PERSONNE qui n’a pas elle-même souscrit à vos courriels, sera toujours la principale cause de la mise sur liste noire.
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Donnez la raison - En haut de votre courrier électronique, indiquez pourquoi votre client le reçoit. Par exemple, "Vous recevez cet email parce que vous avez choisi l'option de recevoir notre info-lettre mensuelle lorsque vous avez acheté un produit chez nous."
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Facilitez la désinscription - Immédiatement après le motif, donnez à votre client un moyen simple et rapide de ne plus recevoir de communications. Par exemple, «Si vous ne souhaitez plus recevoir notre lettre d’information, veuillez cliquer sur ce lien pour vous désabonner.» Oui, vous pouvez mettre le lien de désabonnement au bas de votre courriel, mais gardez à l'esprit que les gens décideront de qualifier un courriel de spam en moins d'une seconde. S'il n'est pas facile et rapide de trouver le lien de désinscription, vous augmentez la probabilité d'être étiqueté comme spammeur.
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Utilisez un domaine de messagerie connu - Cela semble évident, mais nous savons d'après les courriels que nous recevons que ce n'est pas le cas. Si les clients ont choisi de participer à votre info-lettre lors de l'achat d'un produit sur joes-widgets.com, un courriel de sams-building-supplies.com risque davantage d'être signalé comme spam, car ils ne reconnaissent pas ce dernier domaine comme une entreprise qu'ils ont utilisé dans le passé.
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Gardez la confiance - La confiance est sans doute le problème numéro un du commerce électronique. Fournissez un lien vers votre politique de confidentialité dans votre courrier électronique. Si vous appartenez à une organisation de confiance telle que le Bureau d'éthique commerciale, envisagez de placer également le sceau de confiance dans le courrier électronique.
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Garantissez la valeur - Si vos courriels contiennent des informations importantes pour le client, vous réduirez le risque d'être placé sur une liste noire de courriels. Si vous n'avez pas beaucoup de valeur à communiquer, n'envoyez pas le courrier électronique!
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Surveillez la fréquence - N'envoyez pas de courriels trop souvent (de l'avis de votre client!). Les communications hebdomadaires ou même mensuelles peuvent être considérées comme trop fréquentes pour certains types de communication, tandis que les communications quotidiennes peuvent être acceptables pour d'autres. Les communications annuelles font parfois que les clients oublient qu'ils ont fait affaire avec vous et peuvent augmenter les chances d'être signalé à une liste noire par courrier électronique. Les messages promotionnels doivent généralement être envoyés moins fréquemment que les messages informatifs (par exemple, les ventes de produits par rapport aux rapports boursiers quotidiens).
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Demandez des commentaires - Dans vos courriels, demandez à vos clients de vous faire part de leurs commentaires sur la valeur du contenu des courriels et de leurs suggestions d'amélioration. Si vous demandez des commentaires, veillez à y répondre. Idéalement, les commentaires reçoivent une réponse personnelle. À tout le moins, vous devriez avoir une boîte à commentaires avec une réponse automatisée. Rappelez-vous cependant que les commentaires qui semblent être ignorés peuvent gêner les clients, ce qui peut entraîner une attrition ou une mise au noir de la liste. Certains clients peuvent essayer de se désabonner en utilisant l'adresse de retour ou le lien, plutôt que le lien de désabonnement. Si vous ne souhaitez pas figurer sur une liste noire de courriels, vous DEVEZ surveiller et traiter rapidement tous les messages de plainte ou demandes de suppression. Sinon, votre prochain courriel risque d'être signalé comme spam..
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Autorisez la personnalisation et la segmentation - Dans la mesure du possible, aidez les personnes à modifier l'adresse courriel que vous utilisez pour les communications et sélectionnez les types d'informations qu'elles souhaitent recevoir.
Comment résoudre les listes noires
Si l’équipe Symplify Abus ou le support Symplify vous a envoyé un lien vers cette page contenant les informations pour lesquelles vous avez provoqué une liste noire, assurez-vous de lire et de comprendre les informations suivantes. Notre équipe chargée des cas d’abus surveille plus d’une centaine de listes noires et si une adresse IP est inscrite sur l’une d’elles, nous recevons des alertes.
Nous commençons par analyser qui a provoqué l'inscription et essayons de comprendre la gravité de celle-ci. Un courriel et / ou un appel téléphonique vous seront adressés avec des informations sur l'adresse IP et un lien vers cette page..
Veuillez lire ceci attentivement:
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Les courriels de votre compte sont la raison pour laquelle vous êtes maintenant sur une liste noire. Vous êtes la raison de cette annonce, personne d'autre.
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Les courriels peuvent et seront bloqués à cause de cette liste. Votre délivrabilité est affectée.
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Même si nous vous aidons à sortir de la liste noire, vous y reviendrez bientôt si vous ne corrigez pas la cause de la liste. S'il vous plaît lire "Conseils pour éviter les listes noires" ci-dessus.
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Puisque vous êtes la raison pour laquelle vous êtes sur la liste noire, nous ne sommes pas obligés de vous aidez à être retirer de la liste gratuitement.
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Nous vous aiderons (demandez gentiment) mais assurez-vous de faire votre part pour éviter de figurer sur la liste noire en premier lieu.
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SI vos courriels causent de graves problèmes à notre système, nous pouvons vous transférer vers une adresse IP différente ou potentiellement fermer votre compte jusqu'à nouvel ordre..
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Veuillez comparer la date et l'heure de votre inscription sur la liste noire aux courriels que vous avez envoyés pendant cette période pour voir s'il existe des différences dans vos routines d'envoi dans le délai le plus proche.
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Pour plus de détails sur la liste noire sur laquelle vous vous trouvez, trouvez son nom ci-dessous et cliquez sur le lien.
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Pour toute radiation de la liste ou si vous avez des questions, s'il vous plaît les diriger vers abuse@symplify.com