Selon votre objectif, vous pouvez combiner différents canaux de communications au cours de votre journey afin d'atteindre vos clients de la meilleure façon possible
Canaux de communication à votre disposition dans le journey :
- Courriel
- SMS
- Push
- Voice
Courriel
Éditer une étape de courriel :
- Cliquez sur l'étape, puis cliquez sur Modifier.
- Nommez votre étape (cette dénomination ne correspond pas à celle de votre message).
- Si vous avez une version active du courriel, vous la verrez sous Active version, sinon vous pouvez créer un brouillon
- Pour créer ou modifier le courriel. Utiliser la liste déroulante du menu Draft versions et sélectionner l'option que vous voulez. Si vous avez une version active que vous voulez modifier, vous devez créer une copie de la version active. Si vous partez de zéro, vous avez aussi le choix d'utiliser vos gabarits.
- L'éditeur est exactement le même que celui du module courriel.
- Lorsque vous avez terminé d'éditer votre courriel, il suffit de l'activer.
Conseils
Vous pouvez mélanger les différents canaux de communication afin d'atteindre vos objectifs. Posez-vous toujours la question à savoir si c'est pertinent! Quel canal est le plus adapté à la nature de votre message?
Voici quelques exemples où il est pertinent d'utiliser plus d'un canal de communication :
- un courriel de confirmation de commande a bouncé, on envoi un SMS de confirmation
- des destinataires n'ont aucun engagement avec votre dernière communication (un courriel), on peut changer de canal (SMS) afin de les rejoindre (exemple illustré ci-dessous)