Vous voudrez peut-être diviser les trajets de vos clients en différentes voies en fonction de l'engagement dans les messages précédents, des objectifs de test ou d'un autre comportement du client.
Les événements de split vous permettent de facilement structurer ces nouveaux chemins.
Cet article couvre les splits suivants :
Split d'engagement
Le Split d'engagement vous permet de diriger les contacts vers différents chemins de votre parcours en fonction de leur interaction avec un message précédent dans le flux.
Cochez les cases pour sélectionner une interaction.
Vous devez toujours sélectionner une interaction, ce qui signifie qu'un split d'engagement renvoi toujours au moins deux voies, votre (vos) interaction(s) et le reste.
Les contacts qui ne correspondent à aucune de vos interactions suivront le chemin restant.
Notez que si vous avez seulement sélectionné Ouvert, les interactions Cliqué et Converti feront parti de l'interaction Ouvert.
Lorsque vous avez créé vos chemins, vous pouvez ajouter des étapes à chacun d'eux.
Split segment
Le Split segment vous permet de créer différents chemins en fonction des correspondances entre les segments.
Les segments doivent être ajoutés dans une hiérarchie. Le segment du chemin A sera exécuté en premier et les contacts correspondants entreront dans le chemin A. Les contacts ne correspondant pas au segment A seront essayés pour le segment B, et ainsi de suite.
Il y aura toujours un chemin pour les contacts restants qui n'ont correspondu à aucun des chemins de segment.
Lorsque vous avez créé vos chemins et créé ou ajouté vos segments, vous pouvez ajouter des étapes à chaque chemin.
Split aléatoire
Avec le Split aléatoire, vous pouvez facilement créer des groupes de contrôle pour tester comment les différents chemins et contenus affectent le comportement de vos contacts.
Cochez Ajouter un split pour créer plus de chemins vers votre flux. Vous pouvez ajouter manuellement la taille de vos splits ou vous pouvez cliquer sur Paramétrer des splits égaux, pour les rendre de la même quantité.
Les contacts qui entrent dans le split seront triés dans un chemin en fonction des pourcentages indiqués. Par exemple, sur une liste de 100 contacts divisés en split de 80% pour le chemin A et 20% pour le chemin B, dès que 80 contacts seront entrés dans le chemin A, les 20 restants passeront par le chemin B.
Lorsque vous avez créé vos splits, vous pouvez ajouter des étapes à chaque chemin.
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Exemple de split
Dans cet exemple, nous donnons suite à un message de bienvenue. Nous ne voulons pas envoyer des messages différents en fonction de la manière dont les contacts ont interagi dans notre message de bienvenue ;
- les contacts qui ont seulement ouvert le courriel de bienvenue devraient recevoir un courriel de rappel de notre offre de bienvenue
- les contacts qui fait un achat suite à l'ouverture de notre courriel (convertis) devraient quitter le parcours
- et les autres (les contacts qui ont ni ouvert ni cliqué) devraient recevoir un rappel de l'offre par SMS.
Nous ajoutons donc un Split d'engagement et nous cliquons dessus pour ouvrir les paramètres. Nous nous assurons que le split est connecté à notre message de bienvenue et nous cochons les splits Ouvert et Converti (le chemin des contacts qui ne correspondent pas à notre sélection, Restant, est automatiquement inclus).
Nous avons maintenant sélectionné trois splits. Ensuite, nous cliquons sur OK pour revenir au tableau de bord.
Sur le tableau de bord, nous ajoutons et modifions nos messages pour chaque chemin. Et voilà, notre parcours est terminé !