Mythe 1
Je suis bloqué / ma réputation est mauvaise / mon taux de livraison est mauvais sur mon adresse IP et mon domaine. Il est plus facile de changer d’IP et de domaine pour revenir dans la boîte de réception.
POURQUOI EST-CE UN MYTHE: C'est le syndrome du nomade chronique (SNC). Les fournisseurs et les destinataires de messagerie décident du lieu de livraison de votre courriel en fonction de la réputation de votre envoi, notamment du taux de plaintes, du taux d'utilisateurs inconnus, du volume, des pièges de spam et de la permanence de l'envoi. La permanence de l'envoi, le temps depuis lequel vous envoyez régulièrement depuis votre adresse IP et votre domaine sont les facteurs importants ici. Les adresses IP sans réputation d'envoi auront généralement une délivrabilité et un débit inférieurs comparées aux adresses IP dont la livraison est médiocre. Les fournisseurs de courriel bloquent généralement et limitent le volume et la vitesse d'envoi des nouvelles adresses IP, car statistiquement, les nouvelles adresses IP pour l'envoi de courriel appartiennent souvent aux spammeurs. Il ne faut pas non plus oublier que tous vos problèmes de réputation et vos pratiques d'envoi vous suivront sur votre nouveau domaine et IP. À ce stade, ce n’est qu’une question de temps avant que votre délivrabilité ne devienne encore pire.
LA PURE VÉRITÉ: Il est préférable d'aborder et de corriger les raisons de votre mauvaise réputation que de changer d'adresse IP ou de domaine. Évitez le syndrome chronique des nomades !
Mythe 2
Certains mots tels que «gratuit» et des symboles tels que le point d'exclamation (!) doivent être évités car ils déclenchent des filtres anti-spam.
POURQUOI EST-CE UN MYTHE: La plupart des systèmes de filtrage de courriel indésirable sont basés sur la réputation actuelle et, par conséquent, le contenu joue un très petit rôle dans cette décision de filtrage.
LA PURE VÉRITÉ: Si votre réputation est bonne, le plus souvent, votre réputation remplacera tout filtre de contenu, mais cela ne veut pas dire que ce n’est jamais un facteur. Si vous envoyez du contenu tiers ou des modèles utilisés par d’autres personnes, votre contenu pourrait se voir attribuer une mauvaise réputation car il pourrait être associé à la mauvaise réputation d’autres expéditeurs. Alors oui, votre contenu peut avoir une mauvaise réputation, mais le fait est que cela n’est pas nécessairement dû au contenu lui-même.
Mythe 3
C’est le travail de mon ESP (Fournisseur de services de messagerie) de réparer ma délivrabilité.
POURQUOI EST-CE UN MYTHE: La plupart du temps ce n'est pas vrai. Bien sûr, tout autre ESP (fournisseur de services de messagerie) peut être à l'origine de problèmes de remise, car l'infrastructure n'est pas configurée correctement ou peut-être que votre IP est placée sur une adresse IP partagée dont la remise est médiocre, mais il s'agit généralement de l'exception et non de la règle. En tant qu’expéditeur, vous êtes absolument responsable de votre délivrabilité et de votre réputation. Votre réputation est déterminée par la qualité de vos listes (ce qui signifie que le nombre d'utilisateurs inconnus est faible et qu'il y a absence de pièges à spam), le nombre de plaintes, la qualité des messages et d'engagement des abonnés donc tout ce que l'expéditeur contrôle et non l'ESP.
LA PURE VÉRITÉ: À moins que votre adresse IP soit la cause principale de votre mauvaise réputation, aucun ESP ne peut vous obtenir la livraison certaine à la boîte de réception.
Mythe 4
Le taux de plainte étant faible, mon courriel doit être envoyé dans la boîte de réception.
POURQUOI EST-CE UN MYTHE: Les plaintes sont calculées en fonction de la livraison dans la boîte de réception pour la plupart des receveurs de courriel. Par conséquent, si votre courriel est envoyé dans le dossier de courriel indésirable, le taux de plainte sera faible. Si vos courriels sont envoyés dans les courriels indésirables, vous devez vous préoccuper du taux «Not spam». Certains filtres et fournisseurs de courriel vont même plus loin et ne comptent que les plaintes des abonnés actifs et de confiance, ce qui signifie que toutes les adresses électroniques inactives de votre fichier qui ne se plaignent jamais ne seront pas comptées dans le dénominateur, ce qui signifie que votre taux de plaintes est probablement beaucoup plus élevé avec les fournisseurs et filtres de courriels que vous ne le pensez.
LA PURE VÉRITÉ: Les plaintes sont un facteur clé, mais pas le seul facteur pour déterminer le taux de livraison dans la boîte de réception. À mesure que le paysage de la délivrabilité des courriels devient plus complexe, vous devez mieux comprendre les métriques qui affectent les taux de placement de votre boîte de réception. Et comme ils diffèrent d’un fournisseur d’accès internet à l'autre, vous aurez besoin d’un accès aux métriques les plus importantes pour pouvoir l’optimiser en conséquence.
Mythe 5
L'authentification avec SPF et DKIM me permettra d'atteindre des taux de délivrabilité élevés.
POURQUOI EST-CE UN MYTHE: L'authentification n'a aucun avantage explicite en termes de délivrabilité. L'authentification par courriel garantit plutôt une identité valide pour éviter que votre domaine ne soit 'arnaqué' et usurpé. Les fournisseurs de courriels ne placent pas et ne placeront pas vos courriels dans la boîte de réception simplement parce que vous vous authentifiez. Ils peuvent toutefois attribuer une réputation sous-jacente à vos enregistrements d’authentification, un peu comme la façon dont vous avez un enregistrement de conduite associé à votre permis de conduire.
LA PURE VÉRITÉ: Cependant, l'authentification présente certains avantages implicites. Certains fournisseurs de messagerie Web, tels que Hotmail et Yahoo, ajouteront une icône d'expéditeur de confiance à côté des e-mails authentifiés, ce qui renforcera la confiance des abonnés dans vos e-mails et ce qui les incitera à ouvrir le courriel sans avoir à le supprimer. Nous avons également procédé à une analyse des taux de plaintes pour les domaines authentifiés par rapport aux domaines non authentifiés et avons constaté une augmentation de 2% du taux de plaintes pour les domaines défaillants et non authentifiés. De toute évidence, la perception et la confiance des abonnés sont très importantes pour l'authentification. De plus, Yahoo exige que vous signiez vos courriels avec DKIM afin de recevoir les plaintes relatives aux boucles de commentaires. Et comme vous le savez, recevoir et traiter des plaintes est une pratique exemplaire pour vous aider à réduire votre taux de plaintes.
Mythe 6
Il est important d’avoir des bonnes relations avec les fournisseurs d’accès afin que vous puissiez les appeler lorsque vous êtes bloqué pour laisser passer un déploiement de courriel.
POURQUOI EST-CE UN MYTHE: Il n’y a pas de 'bat phone' pour les FAI car le filtrage de ces derniers est entièrement automatisé. Par conséquent, vous ne pouvez pas appeler un service et faire passer votre courriel.
LA PURE VÉRITÉ: Si vous passez au-delà de leurs métriques de réputation acceptable, vous devriez vous attendre à être limité, banni au dossier de courriel indésirable ou bloqué. Aucun appel ne changera cela. Cela ne signifie pas que vous serez bloqué pour toujours. Regardez les causes et corrigez-les. Attendez ensuite que vos modifications prennent effet et votre délivrabilité devrait se corriger automatiquement. Dans certains cas, une intervention manuelle peut être nécessaire, mais cela se fait également par des moyens automatisés via un site Web ou une adresse électronique. Contactez le support pour obtenir des conseils et une assistance.