Les KPI, Key Performance Indicators, sont des mesures utilisées pour évaluer des activités de marketing spécifiques et suivre leur progression. Avant de discuter des différents types de mesures, réfléchissons à nos objectifs pour, disons, le marketing par courriel. Ce que nous choisissons de mesurer et d'analyser doit correspondre aux raisons pour lesquelles nous menons à bien nos différents projets de courriel et nos objectifs doivent être fixés en conséquence. Les mesures du taux d'ouverture ou du coût par conversion ne vous diront rien, à moins que vous sachiez pourquoi vous les mesurez réellement, ou quels sont vos objectifs.
Nous utilisons deux types de KPI. Le premier type concerne généralement l'activité dans les courriels :
- Taux d'ouverture
- Taux de clic
- Taux de conversion
- Nombre de destinataires
- Nombre de désabonnements
Ce sont de bons indicateurs avec lesquels vous pouvez travailler si vous voulez voir à quel point vos listes de destinataires sont "saines", cependant ils ne disent rien sur les bénéfices que votre marketing par courriel génère réellement.
Pour connaître le résultat réel de vos activités, vous devez également mesurer les performances financières et les bénéfices. C'est là que nous rencontrons le deuxième type de KPI, qui est d'un type plus stratégique et qui nous indique comment les activités et les actions sont liées aux bénéfices. Ce type de KPI est souvent lié à des objectifs concrets, tels que :
Profit par communication
Valeur par conversion (n'oubliez pas d'évaluer toutes les conversions, pas seulement celles liées aux ventes mais aussi celles qui entraînent des actions telles que la communication avec le service à la clientèle par le biais de votre site web plutôt que par téléphone)
- Profit par destinataire
- ROI
Souvent, les deux types de KPI sont utilisés ensemble, et l'acronyme inclut les deux catégories. Ce qui importe ici, ce n'est pas le nom que vous choisissez pour vos mesures, mais le fait qu'elles doivent toujours vous donner des informations qui contribuent à vos activités - elles doivent indiquer la valeur de votre marketing par courriel. Il est important de mesurer les résultats réels de votre travail, cela en vaut la peine et c'est amusant. Elle fournit également des faits concrets qui peuvent vous aider à montrer à la direction la valeur du marketing par courriel et vous inciter à allouer davantage de budget et à accorder plus d'importance à votre entreprise.