Les indicateurs de performance clés (KPI) sont des mesures utilisées pour évaluer des offensives marketing et suivre leur progression.
Avant de discuter de différents types de mesures, réfléchissez à vos objectifs en matière de marketing par courriel. Ce que vous avez choisi de mesurer et d’analyser devrait correspondre aux raisons pour lesquelles vous menez vos différents projets de courriel. Vos objectifs devraient être définis en conséquence. Les mesures du taux d’ouverture ou du coût par conversion ne vous diront rien sans que vous sachiez pourquoi vous les mesurez réellement.
Nous utilisons deux types de KPI. Le premier type concerne généralement l'activité dans les courriels:
- Taux d'ouverture
- Taux de clic
- Taux de conversion
- Nombre de destinataires
- Nombre de désinscriptions
Ce sont de bons indicateurs à utiliser si vous voulez voir à quel point vos listes de destinataires sont "saines", mais vos listes ne vous disent rien sur les bénéfices que votre marketing par courriel génère réellement.
Pour déterminer les résultats réels de vos activités, vous devez également mesurer les performances financières et les profits. C’est à ce moment-là que nous rencontrons le deuxième type de KPI, plus stratégique. Ce type de KPI est souvent lié à des objectifs concrets, tels que :
Le profit par communication
Valeur par conversion (n'oubliez pas de valoriser toutes les conversions, pas seulement celles liées aux ventes, mais également celles qui génèrent des actions telles que la communication avec le service clientèle via votre site Web plutôt que par téléphone.
- Profit par destinataire
- ROI (retour sur investissement)
Souvent, les deux types d'indicateurs de performance clés sont utilisés ensemble et l'acronyme inclut les deux catégories.
Ce que vous choisissez d'appeler vos mesures n'est pas la chose importante ici, mais le fait qu'elles devraient toujours vous donner des informations qui contribuent à vos activités - elles devraient indiquer la valeur de votre marketing par courriel. Il est important de mesurer ce que tout votre travail acharné produit réellement, tout en étant intéressant et amusant. Il fournit également des faits concrets qui peuvent vous aider à montrer à votre direction la valeur du marketing par courriel et à fournir un incitatif pour une allocation budgétaire plus importante et une importance accrue au sein de l'entreprise.