Foire aux questions
Réponses aux questions les plus fréquemment posées
Autre
Historique d'achat
Paramètres du compte
Listes & Destinataires
- Qu'est-ce qu'un contact inactif ?
- Pourquoi lorsque j’exporte une liste complète, le nombre de contacts est plus élevé que le nombre d’abonnés à qui j’envoie mes infolettres?
- Comment exporter la liste de mes abonnés actifs?
- Pourquoi je ne peux pas créer une nouvelle liste (bouton “Créer nouveau”)?
- Pourquoi est-ce que le volume de contacts importés sur Symplify ne correspond pas au volume de contacts dans ma liste excel (ou .csv)?
Segmentation & Personnalisation
- Comment faire afficher l’année automatiquement dans le bas de mon courriel?
- En essayant de vérifier un segment dans la section test, j’arrive avec un volume différent lorsque je teste dans la partie du haut et la partie du bas. Pourquoi les volumes inscrits sont différents ?
- Comment personnaliser les communications avec des données de l’historique d’achat?
Support technique
- Puis-je utiliser des liens profonds dans mon envoi ?
- Quelles sont les différences entre Send Gate et Send Gate Plus ?
- Pourquoi je n’arrive pas à faire fonctionner l’API avec le token fourni?
- Pourquoi mon importation n’a pas fonctionné alors que j’ai déposé mon fichier dans le bon dossier sur notre SFTP?
- Pourquoi notre URL de destination est non sécurisée sur notre courriel et/ou notre microsite alors que notre certificat SSL est activé?
- Comment remplacer l’entrée DNS de type A Record par l’entrée DNS de type CNAME?
Courriel
- Comment puis-je visionner l’aperçu ‘’voir dans un navigateur’’ des mes anciennes campagnes?
- Pourquoi lorsque je clique sur “send” pour déployer mon courriel, la barre de chargement m’indique le nombre d’abonnés total de ma liste alors que j’ai utilisé un segment pour envoyer mon courriel à une partie de ma liste seulement?
- Comment puis-je faire pour voir des campagnes envoyées il y a plus d’un an?
- Comment puis-je visualiser des exemples d’une campagne déployée?
- Pourquoi est-ce que je reçois les tests dans mes pourriels et comment puis-je faire pour les recevoir dans ma boîte de réception?
COURRIEL + SKINS - design, style et contenu
- Mon texte ne s'affiche pas dans Gmail mais dans d'autres clients de messagerie.
- Comment puis-je modifier l'alignement de mon bouton ?
- Comment puis-je modifier la largeur de mon entête/pied de page ?
- Pourquoi le texte que j'ai ajouté dans Skins n'apparaît-il pas dans mon pied de page ?
- Comment ajouter des éléments à ma liste à puces et comment modifier le symbole des puces ?
- Comment puis-je modifier la largeur et la couleur de mon séparateur ?